Pourquoi n’ai-je pas reçu mes fichiers après l’achat?

Veuillez noter que les fichiers ne sont pas envoyés avant que PayPal ne confirme que le vendeur a reçu ses fonds. Certaines méthodes de paiement peuvent prendre du temps à traiter du côté de PayPal.

Par exemple, si un e-chèque a été utilisé pour votre achat, PayPal a besoin de 3-6 jours ouvrables (week-ends exclus) pour vider les e-chèques de son côté. Nous sommes désolés, malheureusement, TheBeat.Market n’a aucun contrôle sur les délais de paiement E-Check car cela dépend du mode de paiement du client et de PayPal. Si par hasard vous voyez les fonds déduits de votre mode de paiement et que vous n’avez toujours pas vos fichiers, cela indique probablement que le paiement est toujours en cours de traitement du côté de PayPal et que le vendeur n’a pas encore reçu ses fonds pour la transaction.

Si vous avez utilisé un E-Check, vous devriez recevoir un e-mail « En attente » décrivant ces informations. Veuillez vérifier votre filtre anti-spam si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception principale. Veuillez noter qu’une fois l’E-Check effacé, PayPal transfèrera les fonds au vendeur pour la transaction, puis les fichiers vous seront envoyés une fois que PayPal aura confirmé que le paiement a été effectué.

Pour plus d’informations sur le processus E-Check de PayPal, n’hésitez pas à visiter leur site.

Politique de remboursement

TheBeat.Market ne peut pas, ni ne sera responsable des remboursements pour tout achat de licence ou de vente. TheBeat.Market a une politique « pas de remboursement ». Tous les achats, les achats promotionnels ou tout autre paiement effectué directement à TheBeat.Market sont considérés comme définitifs. Par conséquent, veuillez examiner votre transaction d’achat avant d’effectuer un paiement à TheBeat.Market, car aucun remboursement ne sera effectué.

De plus, TheBeat.Market n’offrira des remboursements que s’il y a une erreur interne qui a entraîné des frais non intentionnels pour un utilisateur de TheBeat.Market , ou tout autre paiement inattendu légitime. Les cas admissibles à des remboursements est à la seule discrétion de notre équipe. S’il vous plaît noter que si nous avons des raisons de croire qu’un utilisateur est soupçonné d’activité frauduleuse, l’utilisateur ne recevra pas de remboursement et leur compte sera fermé sans avertissement ou avis, et à notre discrétion. Les enquêtes pour toutes les demandes de remboursement applicables peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrables pour être complétées par notre équipe à partir de la date à laquelle la demande a été soumise. Si la demande de remboursement est jugée légitime et applicable par notre équipe, le montant vérifié identifié par notre équipe sera remboursé dans les 28 jours ouvrables suivant la date à laquelle la demande de remboursement a été soumise. En utilisant TheBeat.Market, les utilisateurs acceptent tous ces termes.

Est-il possible de faire une exception à votre politique de non remboursement?

Malheureusement, nous ne sommes pas autorisés à faire des remboursements pour tout ce qui est vendu sur TheBeat.Market car cela serait injuste pour nos autres utilisateurs. Nous ne faisons pas d’exceptions au cas par cas, car cela ferait preuve de favoritisme et serait une pratique commerciale contraire à l’éthique. Nos politiques doivent rester cohérentes pour tous nos utilisateurs.

Comment contester un paiement inversé?

Nous fournissons les détails que PayPal / Stripe exige habituellement pour contester les rétrofacturations. Par exemple, nous fournissons les informations d’horodatage et d’adresse IP confirmant si / quand le client a téléchargé le (s) fichier (s). Nous fournissons également l’adresse e-mail du client et d’autres détails de transaction importants pour vous permettre de faire référence à PayPal / Stripe dans de tels cas.

Si un client a effectué une rétrofacturation (paiement annulé), vous pouvez effectuer les étapes suivantes:

1. Accédez à la section suivante de votre compte Transactions en attente / réservées

2. Cliquez sur le bouton « Voir les détails » sous la transaction en question.

3. Vérifiez si le client a téléchargé le (s) fichier (s). Si oui, vous verrez une adresse IP et l’horodatage du moment où ils ont téléchargé les fichiers.

4. Si le client a téléchargé le (s) fichier (s), veuillez envoyer les données à PayPal (ou Stripe en fonction de la méthode de paiement) et contester la rétrofacturation avec ce service. Cela devrait vous aider à gagner le conflit.